A NICE (Nasdaq: NICE) recebeu o Prêmio de Liderança em Valor para o Cliente 2023 da Frost & Sullivan. A consultoria afirma que a NICE tem sido inovadora desde sua fundação em 1986 e agora lidera o setor de CCaaS (Contact Center as a Service) com as soluções Enlighten AI especialmente desenvolvidas para este mercado.
A Frost & Sullivan disse que as organizações se beneficiam da oferta evolutiva abrangente da NICE, que sempre esteve profundamente sintonizada com as necessidades do mercado em transformação. Também destacou o pioneirismo da NICE no conceito de automação de processos antes de seus concorrentes. Hoje, os clientes da empresa podem automatizar processos, economizar tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, melhorar a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador (EX).
O prêmio reconheceu a plataforma de Inteligência Artificial Enlighten, que aproveita a mais recente tecnologia de IA generativa junto a modelos de IA desenvolvidos especificamente e treinados em bilhões de interações CX para atender diretamente às necessidades de consumidores, agentes, supervisores e líderes do setor e gerar resultados excepcionais. Também destacou a solução Enlighten Copilot por permitir que agentes e líderes de CX acessem instantaneamente informações e insights relevantes, sem a necessidade de pesquisar múltiplas camadas de dados, para agir diretamente nas tarefas de maior prioridade.
A consultoria também elogiou o pioneiro True to Interval (TTI) da NICE, uma solução inovadora que permite a gestão de recursos para o atendimento de interações síncronas e assíncronas. O TTI considera a natureza persistente das interações digitais e permite previsões, geração de escalas de trabalho e relatórios mais precisos em ambientes de omnicanal.
“Por quase 40 anos, a NICE tem se adaptado consistentemente às mudanças do mercado. Expande e enriquece seu portfólio de soluções para atender às necessidades dos clientes e permanecer na vanguarda do mercado de Contact Centers. Com seu investimento constante em P&D, especialmente no avanço da solução Enlighten, juntamente com uma estratégia de aquisição aguçada, a NICE está bem posicionada como líder em inovação”, disse Nancy Jamison, Diretora Sênior de Práticas em CX da Frost & Sullivan.
Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE, disse: “estamos comprometidos em fornecer soluções que atendam às necessidades mais críticas de nossos clientes. Antecipamos o futuro, lançando inovações muito antes dos concorrentes. Os recentes avanços em IA para Customer Experience da NICE são um ótimo exemplo disso. O Enlighten Copilot transformou completamente a forma como os colaboradores e líderes conduzem interações excepcionais. Estamos orgulhosos em receber esta distinção da Frost & Sullivan, um verdadeiro testemunho positivo do que continuamos a realizar na NICE.”
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Sobre a NICE
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.
Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar – e elevar – cada interação com o cliente.
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