O Grupo Queiroz expande o conceito de multicanalidade em suas operações para oferecer mais alternativas de compra aos clientes. A estratégia conecta lojas e centros de distribuição, permitindo que o consumidor escolha onde receber ou retirar o produto, mesmo quando o item não está disponível na unidade onde iniciou a compra.
A iniciativa acompanha uma transformação no comportamento do público, em que a jornada de compra está cada vez menos limitada a um único canal. O consumidor pode pesquisar, comprar, retirar ou receber um produto por diferentes meios, o que aumenta a importância de integrar os pontos de contato com a marca.
Unidades na região
O Grupo Queiroz conta atualmente com 20 lojas físicas, sendo 18 em Manaus no Amazonas e duas em Boa Vista em Roraima. Além da presença física, a rede também atua no e-commerce e no iFood, ampliando as possibilidades de acesso aos produtos. Embora as lojas físicas ainda representem uma parcela significativa das vendas com 60% do faturamento, os demais canais também apresentam participação relevante na operação e reforçam a estratégia de oferecer diferentes caminhos para o consumidor.
Dentro dessa estrutura integrada, se um cliente procura determinado produto e ele não está disponível na loja onde ele se encontra, a equipe pode verificar a disponibilidade em outras unidades da rede ou no centro de distribuição e apresentar a alternativa mais adequada.
Para facilitar o atendimento, a empresa disponibiliza modalidades adaptadas às necessidades do cliente:
- Comprar em uma loja e retirar em outra unidade sem valor mínimo de compra.
- Comprar na loja e retirar diretamente no centro de distribuição para pedidos a partir de R$ 200.
- Receber a mercadoria em casa entregue pelo centro de distribuição conforme agendamento para pedidos a partir de R$ 200.
- Comprar na loja, aguardar o envio do centro de distribuição para a unidade de origem e fazer a retirada no mesmo local sem valor mínimo.
Foco no cliente
Para o diretor do Grupo Queiroz, Anderson Queiroz, a estratégia acompanha uma mudança na relação entre consumidores e empresas e busca aproveitar a estrutura do grupo para tornar a experiência de compra mais conveniente.
“A multicanalidade é uma forma de colocar o cliente no centro da operação. Quando um produto não está disponível em uma loja, isso não precisa significar a perda da venda. Nosso papel é encontrar alternativas para que ele tenha acesso ao que procura, com praticidade e segurança, utilizando a estrutura que o grupo já possui”, afirma Anderson Queiroz.
Integração dos canais
Segundo o diretor, a integração entre os canais também permite que o grupo avance em uma operação mais conectada, sem deixar de reconhecer a importância das lojas físicas.
“As lojas continuam tendo um papel muito importante para o nosso negócio e para a relação com o consumidor. Ao mesmo tempo, sabemos que o cliente está utilizando cada vez mais diferentes canais. Por isso, nosso objetivo é fazer com que loja, e-commerce, iFood e centros de distribuição trabalhem juntos, oferecendo mais possibilidades e uma experiência de compra mais completa”, destaca o executivo.
Mais do que disponibilizar diferentes canais de venda, a proposta é fazer com que eles funcionem de forma complementar. Assim, as lojas físicas, o e-commerce, o iFood e os centros de distribuição passam a integrar uma mesma jornada, ampliando as possibilidades de atendimento e reduzindo situações em que a indisponibilidade de um produto interrompa a compra.
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