A Companhia de Saneamento do Amazonas (COSAMA) encerrou nesta quinta-feira, 9 de abril, uma imersão focada em modernizar sua estrutura comercial. O “Treinamento de práticas comerciais”, realizado na sede em Manaus, reuniu equipes que atuam na Calha do Juruá para alinhar processos e introduzir novas ferramentas de gestão.
A iniciativa surge em um momento estratégico, onde a cobrança por eficiência no saneamento básico do interior do Amazonas exige mais do que apenas infraestrutura técnica, mas um atendimento que resolva as demandas de cidades isoladas geograficamente.
O programa foi organizado pela Superintendência Comercial da companhia e focou em transformar a experiência do usuário final. Para quem vive em municípios distantes da capital, o contato com as agências locais é o único elo com os serviços de água e saneamento, o que torna a padronização desses serviços uma necessidade urgente e não apenas um diferencial.
Foco na Calha do Juruá
Nesta primeira etapa, o treinamento priorizou profissionais que lidam com os desafios logísticos e sociais de cinco municípios específicos.
- Alvarães e Carauari enviaram representantes para atualização de sistemas.
- Eirunepé e Juruá participaram de dinâmicas sobre relacionamento com o cliente.
- Itamarati também integrou o grupo que recebeu orientações técnicas da equipe multidisciplinar.
- A programação incluiu palestras e atividades práticas voltadas à segurança na execução de processos.
Eficiência no interior
A superintendente comercial, Marilandia Marinho, destacou que a política de desenvolvimento de pessoas é fundamental para fortalecer o vínculo com a população.
“O curso integra nossa política de desenvolvimento de pessoas e contribui diretamente para a eficiência dos serviços e para o fortalecimento do relacionamento com os clientes, especialmente nos municípios do interior, onde o acesso é mais desafiador”, afirmou Marilandia Marinho.
O discurso da gestão foca na superação dos gargalos geográficos. No entanto, o verdadeiro sucesso dessa capacitação será medido pela redução de filas, agilidade na emissão de faturas e clareza no suporte técnico oferecido aos moradores dessas cidades.
Impacto nas agências locais
A aplicação prática do que foi ensinado em Manaus é a grande aposta para melhorar os resultados da companhia. A colaboradora Raiane Cajado, que atua na agência de Juruá, demonstrou otimismo com o novo repertório técnico adquirido durante os quatro dias de evento.
“A capacitação contribuiu para o aprimoramento das minhas competências, esclareceu dúvidas e fortaleceu minha segurança na execução das atividades”, afirmou Raiane Cajado.
O sentimento de motivação individual é um motor importante, mas a fiscalização da qualidade do serviço prestado no interior precisa ser contínua. A meta da COSAMA agora é expandir esse cronograma de capacitação para outras calhas de rios, garantindo que o padrão de atendimento comercial não se perca conforme a distância da capital aumenta.
Próximos passos
O treinamento integra um cronograma contínuo de educação corporativa da companhia. Outros colaboradores devem ser convocados em breve conforme a programação estabelecida pelo setor comercial para as demais agências do estado.
Em 2026, a digitalização dos serviços de saneamento deve ser o próximo grande tema a ser levado para as pontas, conectando o interior profundo às inovações tecnológicas de Manaus.
