Como em todos os tipos de negociação e comércio, a chance de golpe no Mercado Libre é real e pode gerar muitos prejuízos ao vendedor. Veja abaixo, 5 dicas para evitar golpes na plataforma e manter a saúde financeira do seu negócio em dia na plataforma de vendas online. Os golpes mais famosos vão de falso contato da plataforma até devolução fake de produtos.
1 – Golpe da pedra
Algo que poderia ser visto como lenda urbana, mas é de fato um golpe muito utilizado por compradores mal intencionados.
A armadilha acontece pelo mal uso das políticas de devolução de dinheiro do Mercado Livre, assim como as leis que garantem ao consumidor que compra pelo mercado eletrônico o direito de desistência da compra em um período determinado — seja por defeitos no produto ou arrependimento, como em qualquer comércio físico.
Fugindo da pedra
- Sempre realize todo o processo de venda de um produto por meio da plataforma do Mercado Livre;
- Dê preferência ao Mercado Pago, o sistema do próprio da plataforma;
- Mantenha organizados todos os comprovantes da transação;
- Caso desconfie estar sofrendo o golpe, informe imediatamente o Mercado Livre sobre o fato.
2 – Ligação falsa do Mercado Livre
Na forma mais comum, os fraudadores enviam uma mensagem via SMS ou e-mail para o varejista se passando pelo atendente do marketplace. Então, pedem que o varejista acesse o link da mensagem ‒ grande chance de ser um vírus ‒, ou faça o login em uma página falsa Mercado Livre.
Os mais caras de pau solicitam que o login e a senha sejam ditados por telefone. Resumindo, a intenção é levar a pessoa que está do outro lado da linha a executar ações que facilitem o roubo de dados e a invasão de uma conta no Mercado Livre.
Sem “Contatinhos”
- Nunca passe informações e dados da conta do Mercado Livre pelo telefone ou por SMS;
- Procure sempre resolver tudo por meio da plataforma do marketplace — inclusive qualquer tipo de reclamação ou outra problema com cliente;
- Antes de clicar em links e seguir quaisquer orientações em geral, verifique os endereços de origem de e-mails. O Mercado Livre é sempre “www.mercadolivre.com/xxx”;
- Fique atento, os fraudadores costumam fazer uso do máximo de informações possível para ganhar a confiança do vendedor, uma espécie de Engenharia Social.
3 – Alterações sutis em e-mails falsos
Quando receber o e-mail padrão de confirmação de pagamento do Mercado Livre, não observe apenas o layout da mensagem – seja mais detalhista que isso –, mas cada caractere do endereço e domínio, pois é aí que está a trapaça do golpista.
Olho vivo
- Observe tudo, o criminoso pode trocar uma letra, colocar uma a mais ou a menos;
- Não tenha pressa em processar o pedido, em uma análise rápida, a vítima pode não perceber os detalhes falsos;
- Ao perceber um e-mail falso, denuncie imediatamente para o Mercado Livre.
4 – Atenção ao envio e entrega do produto
Outro fator que deve ser levado em consideração para evitar golpe no Mercado Livre é o envio do produto até o destino final. A melhor forma de evitar problemas é optando pelo Mercado Envios. Caso não esteja disponível, é fundamental ter um código de rastreamento associado ao pedido, independente do método de envio.
GPS de entrega
- Peça a assinatura do Aviso de Recebimento (AR) assim que o comprador receber o produto – evitando confusões, como o comprador informar que o produto não chegou;
- No caso da entrega presencial certifique-se de ter em mãos uma nota fiscal com o nome do comprador e um comprovante de entrega;
- É sempre recomendável marcar o encontro em um local público e movimentado, com várias pessoas – no pior dos cenários, terão testemunhas;
- Confira se os dados do cliente estão iguais as informações disponibilizadas na plataforma;
- Caso esteja diferente, entre em contato com a pessoa e pergunte o motivo. Se parecer suspeito, não se arrisque e informe a plataforma.
5 – Avalie o comportamento do comprador
O primeiro passo para detectar uma tentativa de golpe é prestando atenção ao comportamento do possível comprador. O Mercado Livre tem um sistema de reputação tanto para vendedores quanto para consumidores – faça uso da ferramenta.
Evitando compradores estranhos
- Em caso de suspeitas, pode-se bloquear o comprador, evitando problemas;
- Ficar atento a qualquer pedido estranho – pedir envio do produto antes do pagamento e deixar em branco as informações de endereço e telefone são sinais claros de que algo está errado.
Fonte: https://tecnologia.ig.com.br/colunas/tecnoblog/2021-09-25/mercado-livre-dicas-seguranca-golpes.html
