O Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM) anunciou uma mudança repentina que deve mexer com a rotina de quem vive na zona Norte de Manaus. A partir desta quinta-feira, 26 de março, o posto de atendimento localizado no Shopping Manaus ViaNorte terá suas atividades suspensas.
A decisão levanta um debate necessário sobre a descentralização dos serviços públicos e o impacto real para o cidadão que depende das unidades localizadas em centros de compras para evitar grandes deslocamentos.
Embora o órgão trate a medida como uma forma de oferecer “mais conforto” e um “leque maior de opções”, na prática, o fechamento de uma unidade em uma das áreas mais populosas da capital gera dúvidas.
Transferir a demanda de um shopping para a sede principal ou outros postos pode sobrecarregar o sistema, especialmente em serviços que já possuem filas de espera significativas.
A imparcialidade nos obriga a reconhecer o esforço de reordenamento, mas a crítica recai sobre a logística imposta ao usuário da zona norte.
Regras para o usuário
Para quem já estava com o horário marcado no ViaNorte, o Detran-AM estabeleceu diretrizes para evitar a perda do agendamento.
O órgão garante que o atendimento será mantido, mas exige atenção aos locais específicos para cada tipo de serviço solicitado.
As principais orientações para os motoristas são as seguintes.
- Portadores de agendamento prévio podem procurar qualquer outro posto da capital ou a sede do órgão.
- É obrigatória a apresentação da guia de agendamento impressa ou digital no mesmo horário escolhido originalmente.
- Serviços de entrega de Carteira Nacional de Habilitação (CNH) passam a ser feitos exclusivamente na sede do Parque 10.
- Abertura de processos de veículos também fica restrita ao atendimento na sede principal da avenida Mário Ypiranga Monteiro.
- Dúvidas e reclamações devem ser encaminhadas ao e-mail oficial da Ouvidoria do estado.
Logística e mobilidade
O diretor técnico do Detran-AM, Wendell Waughan, defende que a medida busca aprimorar a experiência da população.
“Estamos adotando estas medidas para o melhor atendimento à população, para que as pessoas fiquem mais confortáveis”, afirmou o gestor.
Entretanto, o conforto de ser atendido em um shopping muitas vezes supera a infraestrutura da sede, principalmente quando consideramos o custo de deslocamento e o tempo gasto no trânsito de Manaus.
A centralização de serviços essenciais, como a retirada de CNH, na sede localizada no bairro Parque 10 de Novembro, obriga moradores de bairros distantes como o Santa Etelvina e o Nova Cidade a cruzarem a cidade.
Em um cenário ideal de inovação tecnológica, o caminho deveria ser o inverso, com cada vez mais serviços digitais ou pontos de coleta descentralizados para facilitar a vida do condutor amazonense.
Canais de suporte
Para mitigar os transtornos, o Detran-AM reforçou que seus canais oficiais de comunicação estão ativos para orientar os condutores.
O uso do e-mail da ouvidoria aparece como a principal ferramenta para quem encontrar dificuldades no remanejamento do atendimento.
É fundamental que o cidadão documente qualquer negativa de serviço durante este período de transição para garantir seus direitos.
O fechamento temporário ou definitivo de postos em shoppings precisa vir acompanhado de uma contrapartida de agilidade nas unidades que permanecem abertas.
O monitoramento dessas mudanças por parte da sociedade é o que garante que a busca por “conforto” citada pela gestão não se transforme em mais burocracia para o contribuinte.
Resta saber se as outras unidades darão conta do fluxo extra sem sacrificar a qualidade do serviço prestado até então no ViaNorte.
