A Meta anunciou na quinta-feira (04) o lançamento global de um hub centralizado de suporte para o Facebook e Instagram (ambos para iOS e Android). O objetivo é simplificar a busca por ajuda, aumentar a segurança e acelerar a recuperação de contas.
O novo hub concentra, em um único local, ferramentas de recuperação de conta, assistência baseada em inteligência artificial (IA) e novas medidas de segurança para as redes sociais.
- O que oferece: O centro unificado de suporte reúne opções para relatar problemas, ajustar configurações e consultar respostas rápidas oferecidas pela Meta AI.
- Assistente de suporte com IA: Um assistente de suporte com IA está em fase de testes, oferecendo orientação instantânea para recuperar perfis, atualizar dados ou gerenciar o uso da conta. A avaliação inicial ocorre no Facebook, com potencial expansão para os demais aplicativos.
- Objetivo da empresa: Segundo a Meta, a iniciativa visa reduzir casos de invasão, simplificar a busca por auxílio e tornar mais rápido o acesso ao suporte 24 horas.
Mais segurança e menos contas comprometidas
A Meta reforça que seus sistemas de proteção estão mais eficientes na identificação de comportamentos e tentativas de invasão, operando em tempo real para bloquear logins irregulares, sinalizar acessos comprometidos e impedir ações maliciosas, como phishing.
- Redução de invasões: A empresa afirma que os casos de contas comprometidas caíram mais de 30% no último ano no Facebook e no Instagram.
- Erros de desativação: A Meta também informa ter reduzido erros de desativação de contas, com um processo de apelação mais simples e apoio de IA para agilizar as respostas.
Recuperação de contas mais rápida
A etapa de recuperação de conta foi atualizada para usuários que perdem o acesso, apresentando orientações mais claras e fluxos de ajuste à situação do usuário.
- Melhorias na recuperação: Entre as mudanças estão o reconhecimento mais preciso de dispositivos confiáveis, alertas aprimorados por SMS e e-mail e a ampliação de métodos de verificação, incluindo a opção de enviar um vídeo selfie.
- Sucesso na recuperação: A Meta afirma que essas alterações aumentaram em mais de 30% a taxa de sucesso na recuperação de perfis invadidos nos Estados Unidos e no Canadá neste ano.
Recursos de segurança recomendados
A empresa também aproveita para reforçar a disponibilidade de recursos de segurança para quem deseja ampliar a proteção, como:
- Verificação de segurança redesenhada no Facebook e no Instagram.
- Autenticação de dois fatores (2FA).
- Chaves de acesso, que permitem login por impressão digital, rosto ou PIN.
