A Amazonas Energia alcançou um avanço importante na percepção de seus clientes com o crescimento em diversos indicadores da Pesquisa Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) 2025. O levantamento é uma das principais referências brasileiras para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.
Os dados refletem que os investimentos da concessionária em obras, manutenção e atendimento já impactam positivamente o cotidiano da população.
Evolução nos indicadores
A pesquisa foi realizada entre setembro e outubro de 2025 nos municípios de Borba, Manacapuru, Manaus e Uarini.
Os números mostram uma trajetória de crescimento em pilares estratégicos para a companhia. Entre os destaques, a satisfação geral subiu para 51,25, o que representa uma alta de 2,67% em comparação ao ano anterior.
Outros pontos que apresentaram evolução significativa foram:
- Confiança do consumidor com alta de 3,49% ao atingir a marca de 64,15.
- Valor percebido com aumento expressivo de 7,57%.
- Informação ao cliente com crescimento de 2,14%.
- Segurança no valor cobrado na conta com evolução de 3,67%.
- Facilidade para encontrar locais de pagamento com índice de 87,93.
Qualidade do serviço
Os avanços apurados pela Qualitest, empresa contratada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), demonstram que o trabalho das equipes operacionais tem gerado resultados concretos. A melhoria na divulgação de informações importantes e a facilidade de acesso à distribuidora foram itens bem pontuados pelos entrevistados. Para a concessionária, esse reconhecimento externo valida o esforço diário de modernização da rede e o fortalecimento da comunicação com o público amazonense.
Metodologia da pesquisa
O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor existe há mais de duas décadas e consolida a opinião direta de quem utiliza o serviço. Nesta edição, os pesquisadores ouviram mais de 29 mil consumidores em 600 municípios brasileiros. O levantamento avalia desde a confiabilidade do fornecimento de energia até a clareza das faturas enviadas mensalmente às residências e comércios.
Compromisso com o estado
O resultado da Pesquisa IASC 2025 reafirma o compromisso da Amazonas Energia com a evolução contínua dos seus processos internos. A empresa destaca que o crescimento nos índices é fruto de um planejamento focado em entregar uma energia mais segura e eficiente. A meta agora é manter o ritmo de investimentos para elevar ainda mais a qualidade do fornecimento em todo o território estadual, valorizando sempre a experiência final do cliente.
ASCOM: Rodrigo Felix da Silva
