O voo TP0016 da TAP Air Portugal, que partiria de Lisboa (Aeroporto Humberto Delgado) com destino a Recife, foi cancelado na noite da última quinta-feira (9). O motivo foi uma falha técnica no sistema de ar-condicionado da aeronave.
O cancelamento ocorreu após os passageiros terem esperado por horas na área de embarque. Segundo relatos, a comunicação da TAP sobre a interrupção da viagem foi repentina e careceu de informações imediatas sobre alternativas de embarque.
Caos e falta de assistência
O cancelamento desencadeou uma série de transtornos e reclamações por parte dos viajantes, incluindo famílias com crianças e idosos, que alegam ter ficado sem a assistência material adequada por parte da companhia aérea:
- Bagagens Retidas: As bagagens despachadas ficaram retidas, e alguns passageiros afirmaram ter esperado mais de 24 horas para recuperá-las.
- Ausência de Suporte: Muitos viajantes relataram falta de alimentação adequada e ausência de hospedagem fornecida pela TAP.
- Dormindo no Terminal: Sem assistência, alguns passageiros foram forçados a dormir no terminal, enquanto outros tiveram que arcar com custos próprios de hotel e alimentação.
A TAP teria informado que novos voos seriam disponibilizados apenas entre a sexta-feira (10) e o sábado (11), a depender da disponibilidade.
Contexto e reclamações
O incidente foi amplamente relatado nas redes sociais por viajantes e confirmado por reportagem do Diário de Pernambuco na sexta-feira (10). Até o momento do fechamento da reportagem original, a companhia aérea não havia divulgado uma nota oficial sobre o ocorrido. Este episódio se soma a outros problemas recentes em rotas da TAP entre Portugal e o Brasil, especialmente nos voos para o Recife.
Direitos dos passageiros
As regras internacionais e brasileiras preveem direitos e compensações para passageiros em casos de cancelamento de voo sem aviso prévio adequado:
- Compensação Financeira (União Europeia): De acordo com as regras da União Europeia, passageiros de voos cancelados sem aviso prévio de ao menos 14 dias têm direito a compensações financeiras que podem chegar a €600.
- Assistência Material (UE e ANAC): Tanto a legislação europeia quanto a brasileira (ANAC) garantem aos passageiros o direito a hospedagem, alimentação e transporte, quando necessário.
- Alternativas (ANAC – Brasil): No Brasil, a ANAC garante, ainda, o reembolso integral ou a reacomodação em outro voo.
Os passageiros afetados devem guardar todos os comprovantes de despesas para solicitar o reembolso e eventuais indenizações por prejuízos decorrentes da falta de assistência e da retenção das bagagens. As reclamações podem ser formalizadas através do site da TAP (formulário de ajuda) ou diretamente na ANAC e no Procon-PE.
