A NiCE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico do Gartner em 2025 para Contact Center as a Service (CCaaS). A empresa conquistou posição mais avançada em Abrangência de Visão e a mais alta em Capacidade de Execução. Este é o 11º ano consecutivo em que a NiCE figura como líder, sendo a primeira vez que ocupa simultaneamente a posição mais elevada em ambos os eixos da análise.
Esse resultado reflete a força da plataforma CXone Mpower, que integra automação de fluxos de trabalho, autosserviço e suporte ao agente com inteligência artificial em um único ecossistema escalável. Desenvolvida especialmente para o atendimento ao cliente, a solução aplica IA em cada interação, orquestra conversas, automatiza tarefas e potencializa a atuação dos agentes humanos para criar experiências personalizadas em larga escala.
“A NiCE entrega ao mercado global soluções de CX cada vez mais avançadas e o reconhecimento do Gartner reforça esse trabalho. Com o apoio da IA, a plataforma CXone Mpower fortalece a conexão entre marcas e consumidores, amplia as possibilidades de automação do atendimento e eleva a experiência tanto de clientes quanto de colaboradores”, afirma Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina.
“Acreditamos que este reconhecimento reforça a liderança da NiCE na construção do futuro da experiência do cliente. Com o CXone Mpower, capacitamos agentes com inteligência em tempo real, automatizamos fluxos de trabalho complexos e desenvolvemos uma IA capaz de raciocinar e agir, tudo com o objetivo de transformar atendimento em experiências mais simples, conectadas e humanas”, completa Barry Cooper, presidente da Divisão CX da NiCE.
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Sobre a NiCE
A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com uma IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas, desenvolvidas especificamente para esse fim, automatizam engajamentos em ações proativas, seguras e inteligentes ao capacitar indivíduos e organizações a inovarem e agir, da interação à resolução. Com a confiança de organizações em mais de 150 países em todo o mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em todos os setores. Conectam pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevam o desempenho em toda a organização e entregam resultados mensuráveis comprovados.
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