A preocupação com o embarque e o conforto durante voos é uma realidade para muitos passageiros acima do peso. É fundamental que as pessoas que se enquadram nessa situação conheçam seus direitos e as opções disponíveis para garantir uma experiência de viagem segura e confortável, eliminando o medo de constrangimento ou impedimento de embarque.
Nenhuma companhia aérea pode legalmente proibir um passageiro de voar apenas com base em seu peso corporal. As regulamentações e as políticas internas das empresas visam apenas garantir a segurança operacional e o conforto de todos a bordo.
A seguir, estão detalhadas as principais orientações e procedimentos, incluindo informações específicas sobre a compra de assento extra nas principais companhias aéreas brasileiras, além dos contatos para assistência.
Direito e segurança: Impedimento de embarque
A única condição que pode levar à intervenção da tripulação é a incapacidade de ocupar o assento de forma segura e com o encosto de braço abaixado, o que pode afetar a segurança de outros passageiros ou impedir o acesso ao corredor. Nesses casos, a solução não é a proibição, mas sim a adequação do espaço.
Comunicação e assistência antecipada
O planejamento é crucial para assegurar o conforto. É recomendável que o passageiro informe a companhia aérea sobre sua condição e a necessidade de espaço adicional ou assistência.
- Momento de contato: Essa comunicação pode ser feita durante a compra da passagem, por meio do call center da empresa ou no momento do check-in online.
- Vantagem: Permite à empresa designar um assento mais adequado (como os localizados na primeira fileira) e preparar a assistência necessária no embarque e desembarque.
Escolha do assento e espaço extra
A escolha do assento pode ser determinante para o conforto:
- Corredor: Facilita a entrada e saída do assento e o acesso ao banheiro.
- Assentos nas primeiras fileiras ou saídas de emergência: Oferecem mais espaço frontal para as pernas.
- Assentos conforto/Espaço+: Empresas como LATAM, GOL e Azul oferecem assentos pagos com maior espaço lateral, recomendados para maior conforto em voos longos.
Uso do extensor de cinto de segurança
A dificuldade em fechar o cinto de segurança é uma preocupação comum, mas de fácil resolução.
- Procedimento: Basta solicitar discretamente um extensor de cinto a um comissário de bordo.
- Normalidade: Este é um item padrão da aeronave, fornecido sem custo e solicitado frequentemente pela tripulação em diversas situações, não devendo ser motivo de constrangimento.
Compra de assento adicional: Políticas por companhia
Caso o passageiro não consiga acomodar-se em apenas uma poltrona de forma segura, a compra de um assento adicional é recomendada ou exigida.
LATAM Airlines Brasil
- Requisito: A LATAM exige a compra antecipada de um assento adicional se o passageiro não conseguir utilizar o assento com o apoio de braço abaixado.
- Reembolso: Em caso de compra antecipada, a LATAM geralmente oferece a restituição do valor do segundo assento caso o voo não esteja lotado. O passageiro precisa solicitar o reembolso.
- Procedimento: A compra deve ser feita pela Central de Atendimento. Se a necessidade for constatada no aeroporto, o passageiro deverá comprar o assento na hora ou ser reacomodado em outro voo, se o atual estiver lotado.
GOL Linhas Aéreas
- Recomendação: A GOL recomenda a compra do assento extra para mais conforto, que deve ser adquirido pela Central de Atendimento.
- Custo: O custo é da tarifa, mas sem a cobrança da taxa de embarque.
- Reembolso: A política de reembolso para assento extra deve ser confirmada diretamente com a Central de Atendimento no ato da compra, pois o reembolso em caso de voo não lotado segue regras específicas.
Azul Linhas Aéreas
- Requisito: A Azul exige que o assento adicional seja adquirido no ato da reserva pela Central de Atendimento.
- Importante: Após a emissão da passagem, a inclusão de um assento adicional não é permitida.
- Reembolso: O passageiro deve confirmar as regras de reembolso para o assento extra com a Central de Atendimento no momento da compra, visto que a política padrão de reembolso para voos não lotados pode não estar detalhada nos termos gerais.
Embarque prioritário
Passageiros com dificuldade de mobilidade, o que pode incluir aqueles que têm dificuldades para se acomodar rapidamente, podem ser elegíveis ao embarque prioritário. Este procedimento permite que o passageiro entre na aeronave primeiro, tendo tempo para se acomodar e guardar seus pertences sem a pressa do fluxo geral de passageiros.
7. Contatos úteis para reservas e dúvidas
Para garantir o procedimento correto de compra do assento extra, que geralmente exige contato via telefone, utilize os seguintes números:
- LATAM
- Capitais e regiões metropolitanas: 4002 5700
- Todo o Brasil: 0300 570 5700
- GOL
- Contato principal para serviços: 0300 115 2121
- Para ligações de fora: +55 (11) 5504-4410
- Azul
- Capitais e regiões metropolitanas: 4003 1118
- Serviços e reservas (todo o Brasil): 0800 887 1118
Com o conhecimento dessas informações e o planejamento adequado, os passageiros com excesso de peso podem garantir uma experiência de voo segura, digna e confortável.
