A NICE (Nasdaq: NICE) e a Amazon Web Services (AWS) anunciaram uma nova etapa em sua parceria estratégica, focada na inovação em desenvolvimento, implantação e escalonamento de soluções de Inteligência Artificial (IA) para a automação completa do atendimento ao cliente. Juntas, as empresas combinam a liderança da NICE em automação de CX (Customer Experience) com o poder e a escalabilidade dos serviços de nuvem e IA da AWS.
A colaboração visa transformar as operações empresariais, impulsionando a automação inteligente em escala e acelerando o time-to-value (tempo entre a implementação e os resultados). Para isso, a parceria aproveitará o CXone Mpower da NICE e a família de modelos Large Language Models (LLMs) Amazon Nova, além de serviços como Amazon Bedrock, Amazon Q e Amazon SageMaker.
Os parceiros integrarão os serviços de IA generativa da AWS à plataforma CXone Mpower, gerando valor em toda a empresa através de casos de uso de alto impacto:
- Simplificação na criação de agentes de IA automatizados com reconhecimento de conteúdo: Agentes Mpower geram IA inteligente instantaneamente, sem necessidade de código, adaptados às necessidades do negócio. Com o índice Amazon Q, operam com base em políticas, informações de produtos e histórico de casos para resultados precisos. A integração com o Amazon SageMaker permite o treinamento com dados avançados de CX, desenvolvendo agentes que aprendem continuamente e incorporam as melhores práticas.
- Impulsionamento da automação empresarial de ponta a ponta com orquestração inteligente: O CXone Mpower Orchestrator automatiza fluxos de trabalho em front, middle e back office, eliminando silos e otimizando operações. Ao integrar-se ao Amazon Q Business, o Orchestrator conecta uma gama mais ampla de sistemas e dados, permitindo jornadas personalizadas e unificadas. O suporte aos modelos Amazon Nova proporciona decisões em tempo real, com seleção de modelos ajustada para velocidade, precisão e impacto nos negócios.
- Capacitação de equipes globais com o aprimoramento da IA: O CXone Mpower Copilot oferece orientação e suporte em tempo real para agentes, supervisores e líderes, otimizando tarefas e aumentando a produtividade. A AWS aprimora esse recurso com infraestrutura distribuída globalmente, permitindo implantação rápida e escalável com baixa latência e alta disponibilidade.
Declarações dos Executivos
Barry Cooper, presidente da Divisão de CX da NICE, destaca a sinergia: “A NICE reúne décadas de profunda experiência em atendimento ao cliente, dados valiosos e uma base comprovada em IA. A AWS oferece escala, infraestrutura e inovação em IA generativa aprimoradas. Juntos, estamos entregando automação para toda a empresa e transformando a visão em ação no front, middle e back office.”
Rohan Karmarkar, diretor administrativo de arquitetura de soluções de parceiros da AWS, complementa: “Ao combinar o Amazon Bedrock, o Amazon Q e nossa família Amazon Nova com o CXone Mpower da NICE, permitimos que as empresas implantem automação inteligente, que é poderosa e desenvolvida especificamente para os desafios reais dos clientes. Esta colaboração demonstra como os recursos de IA generativa da AWS podem ajudar a acelerar a inovação em escala nos fluxos de trabalho com foco na experiência do cliente.”
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é uma empresa global que transforma o mundo com uma IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Suas plataformas, desenvolvidas para automação de engajamentos, capacitam indivíduos e organizações a inovar e agir de forma proativa, segura e inteligente. Confiada por organizações em mais de 150 países, as plataformas da NICE conectam pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para operar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho e entregando resultados mensuráveis.
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