Criado em 2014, o Prêmio CONAREC visa reconhecer a boa atuação dos melhores players do mercado no quesito relacionamento com clientes em diversas frentes. Na edição desse ano, a Necxt Orbitall, empresa do Grupo Stefanini, está entre as campeãs na categoria CPOs – Pequenas e Médias Operações, assim como no ano anterior.
Realizada durante o CONAREC 2021, que aconteceu em formato híbrido nos dias 10 e 11 de novembro, a 8ª edição da premiação buscou compreender e mensurar também a relação entre empresas, em um mercado cada vez mais digital, em que a experiência do cliente ganhou evidência.
“Ficamos muito felizes com o prêmio, ele é ainda mais significativo nesse momento em que a empresa está. Passamos por uma mudança de posicionamento e marca, com o objetivo de evidenciar a nossa atuação, que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Com a humanização do digital, conseguimos criar um atendimento mais pessoal e personalizado, tanto com os nossos clientes, quanto com os clientes deles. Essa atuação nos permitiu alcançar bons resultados e, consequentemente, o reconhecimento nesta importante premiação”, afirma Luiz Iannini, CEO da Necxt Orbitall.
O Prêmio CONAREC é a principal premiação do mercado brasileiro em CX. Este ano reconheceu os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”. Luiz Iannini compartilha o que acredita que fez a Necxt Orbitall ter se destacado em sua categoria. “O investimento na capacitação de profissionais no ambiente CX, sem robotizar as interações ou mecanizar as relações entre clientes e instituições, nos aproxima do público e traz um diferencial. Temos em mente a singularidade de cada pessoa e, por isso, durante o atendimento, fazemos questão que cada uma delas se sinta ouvida e tenha suas necessidades atendidas de maneira personalizada, a fim de garantir maior satisfação”, finaliza.
Para ver a lista completa de vencedores do Prêmio CONAREC, acesse aqui.
Sobre a Necxt Orbitall
A Necxt Orbitall (www.necxtorbitall.com.br), empresa do Grupo Stefanini, atua em CX & Digital Services e investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais e auxiliar os clientes na implementação das melhores estratégias de relacionamento com clientes, garantindo uma eficaz humanização do digital e atendimentos mais ágeis e resolutivos.
Sobre a Stefanini
A Stefanini é uma multinacional brasileira com 34 anos de atuação no mercado, que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais e auxiliar os clientes no processo de transformação digital. Com ofertas robustas e alinhadas às tendências de mercado como automação, cloud, Internet das Coisas (IoT) e User Experience (UX), a empresa vem sendo reconhecida com várias premiações na área de inovação. Atualmente, a multinacional brasileira conta com um amplo portfólio, que mescla soluções inovadoras de consultoria e marketing, mobilidade, campanhas personalizadas e inteligência artificial a soluções tradicionais como Service Desk, Field Service e outsourcing (BPO).
Presente em 41 países, a Stefanini é reconhecida como a quinta empresa transnacional mais internacionalizada, segundo ranking da Fundação Dom Cabral.
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