O fortalecimento da assistência jurídica gratuita no interior do Amazonas ganha um novo fôlego em 2026. Com o início do projeto “Esudpam no interior”, a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) demonstra que a descentralização do conhecimento é o caminho mais curto para garantir que o cidadão de Itacoatiara, localizada a 270 quilômetros de Manaus, receba um atendimento digno e ágil. Mais do que um treinamento técnico, essa iniciativa representa um compromisso com a eficiência pública fora da capital.
A escolha de Itacoatiara como o primeiro polo a receber o projeto neste ano não é por acaso. O município, que serve como referência para diversas comunidades vizinhas, demanda uma estrutura que saiba conciliar o saber jurídico com a modernidade tecnológica. Quando um servidor domina as ferramentas digitais e as técnicas de conciliação, quem ganha é a população, que vê seus processos caminharem com menos burocracia e maior rapidez.
Detalhes técnicos e cronograma da capacitação
O foco da edição no município está dividido em dois pilares fundamentais, que são o aperfeiçoamento jurídico em demandas familiares e o domínio completo dos sistemas operacionais que sustentam o dia a dia da instituição.
A Escola Superior da Defensoria Pública do Estado do Amazonas (Esudpam) organizou o cronograma da seguinte forma:
- Localização e parceria As atividades ocorrem em colaboração com a Universidade do Estado do Amazonas (UEA) e na própria sede do polo da Defensoria local.
- Qualificação em direito de família No dia 26 de janeiro, o foco será o atendimento de família e a busca por soluções extrajudiciais. A ideia é privilegiar a resolução de conflitos por meio do diálogo, evitando a judicialização excessiva e acelerando a resposta aos assistidos.
- Domínio de sistemas internos Entre os dias 27 e 29 de janeiro, as oficinas práticas abordarão os softwares “Relatório”, “SOLAR” e “TatoDesk”. Essas ferramentas são o coração da gestão de dados e do contato direto com o público.
- Público e carga horária O treinamento é voltado para defensores, servidores e colaboradores, com jornada integral das 8h às 17h, visando a padronização total dos procedimentos internos.
O papel da tecnologia no atendimento humanizado
Muitas vezes a tecnologia é vista como uma barreira, mas no contexto da defensoria ela atua como uma ponte. Como bem destaca o diretor da Esudpam, Helom César da Silva Nunes, a assistência jurídica de qualidade depende diretamente de quão bem a equipe utiliza o suporte tecnológico disponível para o trabalho diário.
O uso correto de sistemas como o “TatoDesk” permite que o histórico do cidadão seja preservado e que o atendimento seja mais fluido. Em um estado com dimensões continentais como o Amazonas, a fluidez digital é sinônimo de inclusão. Ao capacitar o servidor que está na ponta, a instituição garante que o morador do interior tenha o mesmo padrão de excelência encontrado na capital, reduzindo as desigualdades regionais no acesso ao direito.
Investir na formação contínua de quem atende o público é, acima de tudo, uma forma de respeitar o cidadão que busca ajuda em momentos de vulnerabilidade. O projeto em Itacoatiara é o primeiro passo de um calendário que promete levar essa mesma renovação a todas as calhas de rios do estado ao longo de 2026.
ASCOM: Ed Carlo Sales da Silva/DPE-AM
