O atendimento ao consumidor no Amazonas acaba de ganhar um reforço tecnológico que promete mudar a relação entre clientes e empresas. Na manhã desta quarta-feira (18), o Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) oficializou o lançamento do aplicativo Procon-AM Digital. A cerimônia ocorreu na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), na zona norte de Manaus, e marcou o início de uma era onde registrar uma reclamação será tão simples quanto enviar uma mensagem pelo celular.
Fim do deslocamento
A nova plataforma chega como uma resposta direta à necessidade de modernização dos serviços públicos. O aplicativo não serve apenas para registrar queixas, ele oferece uma estrutura completa que inclui o Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS). Para o cidadão que mora em bairros distantes ou no interior, a ferramenta representa uma economia real de tempo e dinheiro, eliminando a obrigação de ir até uma sede física para garantir seus direitos.
O diretor-presidente do órgão, Jalil Fraxe, reforçou que o objetivo é a acessibilidade. “Estamos levando o Procon para mais perto do cidadão. O aplicativo surge como uma alternativa prática ao atendimento presencial. Isso representa economia de tempo e mais acessibilidade, principalmente para quem mora em áreas mais afastadas”.
Fiscalização em tempo real
Além do aplicativo para o público, o Procon-AM apresentou um sistema digital de fiscalização que promete dar fim aos antigos blocos de papel. Agora, os fiscais utilizam dispositivos móveis e impressoras portáteis para emitir autos de constatação no ato da irregularidade. Essa mudança traz uma agilidade sem precedentes para as operações em supermercados e comércios da capital.
Os principais avanços do novo sistema incluem:
- Autuação eletrônica: O registro de ocorrências acontece em tempo real com emissão imediata de documentos.
- Consulta instantânea: Fiscais têm acesso direto à legislação e dados cadastrais das empresas durante as vistorias.
- Inteligência de dados: O órgão planeja integrar o sistema ao Power BI (PBI) para mapear áreas com maior incidência de infrações.
- Transparência: O consumidor pode acompanhar todo o andamento da sua demanda diretamente pela tela do smartphone.
Passo a passo para usar
O acesso ao serviço foi simplificado para garantir que qualquer pessoa com um smartphone consiga utilizar as funcionalidades. O sistema está integrado ao ecossistema da Secretaria de Assistência Social (SASI) e exige apenas alguns minutos para a configuração inicial.
Confira como ativar o serviço no seu aparelho:
- Baixe o aplicativo SASI PRO na loja oficial do seu celular.
- Realize o cadastro preenchendo seus dados pessoais básicos.
- Insira o código de acesso exclusivo AMPROC.
- Aceite os termos de uso para liberar as funcionalidades.
- Inicie sua denúncia, consulta ou acompanhamento de processo.
O desafio da eficiência
A iniciativa é louvável e coloca o Amazonas em destaque na transformação digital da gestão pública. No entanto, o sucesso real do Procon-AM Digital não dependerá apenas da beleza do aplicativo, mas da velocidade de resposta do órgão às demandas enviadas. A digitalização é o primeiro passo para a transparência, mas a resolução efetiva dos conflitos entre consumidores e fornecedores continua sendo o termômetro principal de eficácia.
Com o uso de inteligência de dados para planejar operações, o Procon-AM sinaliza que a fiscalização será mais estratégica e menos aleatória. Para o consumidor amazonense, fica a esperança de que o “AMPROC” não seja apenas mais um código no celular, mas uma ferramenta poderosa para equilibrar as relações de consumo no estado.
