A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch referência mundial em comunicação conversacional na nuvem mostram que marcas que adotaram mensagens verificadas chegaram a 70% de taxa de leitura e ROI superior a 137%. Com o avanço de deepfakes e falsificação de voz, remetentes verificados, elementos visuais de marca e autenticação sem fricção definirão o sucesso das interações.
Diante desse cenário, empresas aceleram a adoção de identidade verificada, elementos visuais oficiais e biometria de voz para garantir autenticidade. Conteúdos não verificados ou irrelevantes serão filtrados antes de chegar ao usuário, tornando a segurança a nova base da relação comercial.
A nova base da relação entre consumidor e marca
O diretor-geral da Sinch para a América Latina, Mario Marchetti, destaca que não basta ser relevante é preciso ser confiável. Segundo o executivo, segurança e verificação serão os pilares da comunicação daqui para frente. A tendência aponta para uma combinação de segurança invisível e sinais de autenticidade visíveis, criando confiança sem barreiras para o usuário final.
- O uso de remetentes verificados aumenta a percepção de segurança do cliente.
- Elementos visuais oficiais ajudam na identificação imediata da marca.
- A biometria de voz surge como alternativa para autenticação sem fricção.
- Conteúdos irrelevantes tendem a ser bloqueados por filtros automáticos.
E-mail ganha nova vida com inteligência artificial
Embora muitos especialistas tenham previsto seu declínio, o e-mail está longe de desaparecer ele está evoluindo. A caixa de entrada passa por uma transformação silenciosa, impulsionada pela inteligência artificial e por uma nova lógica de relevância. As caixas de entrada inteligentes filtram conteúdos irrelevantes e priorizarão mensagens verificadas e contextuais. A falta de relevância será clara se não for confiável ou personalizado, será invisível.
O canal segue como preferência dos consumidores. De acordo com a pesquisa global “The State of Customer Communications 2025”, conduzida pela Sinch, 77% dos usuários escolhem o e-mail para receber mensagens promocionais. Além disso, 50% utilizam a ferramenta para confirmações e atualizações de pedidos, consolidando sua importância no pós-venda.
Personalização e contexto superam os disparos massivos
O que muda no cenário atual é a forma de engajar. Com o avanço das caixas de entrada inteligentes, que priorizam conteúdo útil e conversas de valor, campanhas de disparo massivo tendem a perder espaço para comunicações personalizadas. A expectativa do consumidor acompanha esse movimento 42% esperam promoções alinhadas às suas preferências e 29% desejam que marcas usem seu histórico de compras para oferecer interações mais relevantes.
Nesse novo cenário, o e-mail deixa de ser apenas um canal informativo para se transformar em um espaço de diálogo contínuo. Assistentes digitais aprimoram o tempo de envio, o conteúdo e a personalização, recompensando marcas capazes de entregar valor com precisão, e não apenas volume de mensagens.
Sobre a Sinch
A plataforma líder de comunicação em nuvem da Sinch permite que as empresas cheguem a todos no planeta, em segundos ou menos, por meio de mensagens móveis, e-mail, voz e vídeo. Mais de 150 mil empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras móveis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avançada da Sinch para se envolver com seus clientes. Desde sua fundação em 2008, a empresa tem crescido rapidamente. Está sediada em Estocolmo, Suécia, e tem presença local em mais de 60 países. As ações são negociadas na NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Para saber mais, clique aqui.
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